Domande Frequenti

DOMANDE FREQUENTI (FAQ) – ΛLΤΞΛ

Benvenuto nella nostra sezione FAQ. Qui trovi le risposte alle domande più comuni per aiutarti nel tuo acquisto. Se non trovi quello che cerchi, non esitare a scriverci.

1. CURA DEL PRODOTTO 

  • Come posso far durare di più la mia candela? Alla prima accensione, lascia che la cera si sciolga fino ai bordi del contenitore. Questo eviterà la formazione del "tunnel" centrale e permetterà una bruciatura uniforme.

  • Devo tagliare lo stoppino? Sì, consigliamo di regolare lo stoppino a circa 5mm prima di ogni accensione per evitare fumo eccessivo e fiamme troppo alte.

  • I contenitori sono riutilizzabili? Assolutamente sì! Una volta terminata la cera, puoi pulire il contenitore con acqua calda e sapone e riutilizzarlo come vasetto, porta penne o porta gioie

2. ORDINI E PAGAMENTI

  • Quali metodi di pagamento accettate? Accettiamo le principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express) tramite il circuito sicuro Stripe e pagamenti via PayPal.

  • Posso pagare alla consegna (contrassegno)? No, per garantire la massima rapidità ed efficienza nella gestione degli ordini, accettiamo esclusivamente pagamenti elettronici anticipati.

  • Posso modificare o annullare un ordine già effettuato? Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, possiamo provare a modificarlo. Contattaci immediatamente a alteawaxes@gmail.com indicando il tuo numero d'ordine.

3. SPEDIZIONI E CONSEGNA

  • Quanto costa la spedizione? La spedizione standard in Italia ha un costo di € 7. La spedizione è gratuita per ordini superiori a € 70.

  • In quanto tempo riceverò il mio pacco? Elaboriamo gli ordini in 1-2 giorni lavorativi. Una volta spedito, il corriere impiega solitamente 2-4 giorni lavorativi per la consegna.

  • Come posso tracciare il mio pacco? Non appena l'ordine parte dal nostro laboratorio a Cavaso del Tomba, riceverai un'email con il codice di tracciamento e il link per seguire la spedizione.

4. RESI E RIMBORSI

  • Posso restituire un prodotto? Sì, hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del pacco per richiedere un reso. Il prodotto deve essere integro, non utilizzato (candela mai accesa) e nella sua confezione originale.

  • Chi paga le spese di spedizione per il reso? Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, come indicato nella nostra informativa sui resi.

  • Cosa faccio se ricevo un prodotto rotto o danneggiato? Essendo prodotti fragili, può capitare. Scrivici entro 48 ore a alteawaxes@gmail.com allegando le foto del danno e del pacco esterno; provvederemo subito a risolvere il problema.

5. CONTATTI

  • Come posso contattarvi? Puoi scriverci in qualsiasi momento all'indirizzo alteawaxes@gmail.com. Rispondiamo dal lunedì al venerdì in orario d'ufficio.