Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI – ΛLΤΞΛ
La nostra policy prevede un termine di 14 giorni per l'esercizio del diritto di recesso. Se sono trascorsi 14 giorni dalla data di consegna del tuo ordine, purtroppo non possiamo offrirti alcun rimborso o cambio.
Condizioni per il Reso
Affinché l'articolo sia idoneo al reso, deve essere intatto, mai utilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
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Candele: Non devono essere state accese e lo stoppino deve essere integro.
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Profumatori/Fragranze: I sigilli di garanzia o i tappi non devono essere stati rimossi o manomessi.
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Confezione: L'articolo deve essere restituito nella sua confezione originale integra, in quanto parte integrante del prodotto stesso.
Esclusioni dal reso:
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Articoli personalizzati o realizzati su misura.
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Buoni regalo (Gift Cards).
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Prodotti che per motivi igienici o connessi alla protezione della salute non si prestano ad essere restituiti se aperti dopo la consegna (es. essenze o campioncini sigillati).
Per completare il reso, richiediamo la ricevuta o una prova di acquisto valida. Ti preghiamo di non rispedire i prodotti senza aver prima contattato il nostro servizio clienti.
Rimborsi (se applicabile)
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'email per confermare la ricezione del pacco e l'esito del controllo qualità (approvazione o rifiuto del rimborso). In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato e accreditato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originario entro pochi giorni lavorativi.
Rimborsi tardivi o mancati: Se non hai ancora ricevuto il rimborso dopo la nostra conferma:
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Ricontrolla il tuo conto bancario o l'estratto conto della carta.
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Contatta la tua banca o l'istituto di credito; i tempi di registrazione possono variare a seconda del circuito.
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Se dopo questi passaggi non hai ancora ricevuto nulla, scrivici a: alteawaxes@gmail.com.
Articoli in saldo
Ai sensi di legge, il diritto di recesso si applica anche agli articoli in saldo, purché restituiti entro i 14 giorni e nelle condizioni sopra indicate.
Cambi (se applicabile)
Sostituiamo gli articoli solo se risultano difettosi o danneggiati all'origine (es. contenitore rotto durante il trasporto). Se hai bisogno di un cambio con lo stesso articolo, inviaci un'email a alteawaxes@gmail.com e spedisci il prodotto a: Via Alcide De Gasperi 22, 31034 Cavaso del Tomba (TV), Italia.
Spedizione per il reso
Per restituire il prodotto, il pacco deve essere inviato a: ΛLΤΞΛ – Via Alcide De Gasperi 22, 31034 Cavaso del Tomba (TV), Italia.
I costi di spedizione per la restituzione dell'articolo sono interamente a carico dell'utente e non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione iniziale non sarà incluso nel riaccredito.
Nota sulla sicurezza: Trattandosi di articoli fragili (vetro, metallo, cera), ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di assicurare il pacco. Non possiamo garantire la ricezione del reso se il pacco viene smarrito o danneggiato dal corriere durante il rientro.